Partageons expériances, l'article suivent vous sera until :
A l’ère de l’internet et du multimédia, il est quasi impossible d’échapper à la tendance du e-shopping. Pour les adeptes des achats en ligne, tout peut arriver et chacun a son lot de bonnes et/ou mauvaises expériences à raconter.
Etant fan de la culture pop japonaise, il m’est déjà arrivé de passer des commandes pour du cosplay (type Maid) ou encore des articles de mode japonaise/sud-coréenne. Heureusement pour moi, je n’ai pas connu de grosses catastrophes mais j’ai quand même à chaque fois vérifié sur internet la fiabilité des sites avant de passer commande.
Voici un petit récapitulatif de ce que j’ai pu constater!
Commençons par les sites internationaux!
Tout d’abord, avec les prix pratiqués sur ces sites, on peut avoir généralement l’impression qu’acheter là-bas, « à la source », revient moins cher mais ce n’est pas nécessairement le cas. En effet, il ne faut pas oublier qu’au prix de l’article affiché viendront s’ajouter des frais de port plus ou moins élevés. Il faut aussi penser aux soucis de douane, qui peuvent générer de nouveaux frais même avec la fameuse mention « cadeau ». Parfois ça passe, parfois non et il faut payer des frais supplémentaires pour quelque chose dont on n’est même pas encore sûr de la qualité.
Ensuite, il y a la question des délais de livraison qui sont assez longs trop souvent. La moyenne en effet pour réceptionner son colis serait de 3 semaines environ (un chiffre qui vient de mes propres estimations). C’est énorme déjà qu’on n’est même pas sûr de recevoir un produit satisfaisant et que c’est parfois le parcours du combattant pour confirmer la qualité ou la disponibilité d’un article avec le vendeur.
En effet, en matière de contact et service client, on a la possibilité d’envoyer des mails mais c’est beaucoup plus rassurant de pouvoir parler directement à une personne au téléphone dès que possible pour résoudre un éventuel problème ou avoir plus de renseignements. Au lieu de ça, j’ai vu des commentaires de personnes qui ont reçu des réponses parfois 3 ans plus tard!!
Le site en question c’était « Milanoo », que j’ai découvert avec les pubs suggestives de Google en recherchant des accessoires de Cosplay… Ils n’ont vraiment, mais vraiment pas bonne réputation du tout. Certes, il y a des commentaires de clients satisfaits, mais pour ce que j’ai trouvé, il y a beaucoup de points négatifs que de positifs. J’ai aussi fait des recherches sur le site « lightinthebox » avec des réponses mitigées aussi selon les catégories.
http://www.avisfbi.com/milanoocom-avis
http://gothiclolita.jeun.fr/t5202-milanoo
http://www.nautiljon.com/sites-achat/milanoo,290.html
http://ohnomilanoo.tumblr.com/ (site en anglais)
http://egl.livejournal.com/14481128.html (article en anglais mais les photos parlent d’elles-mêmes!)
http://www.nautiljon.com/forum/divers/aide/%5Be-marketing%5D+lightinthebox+site+fiable–39539,0.html
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-14766932-lightinthebox-com
http://www.tomsguide.fr/solutions/id-2103988/savez-fiabilite-site-light-the-box.html
Et bien plus d’articles sur internet qui parlent de ces sites.
 Pour résumer, on a :
- Milanoo: qualité très aléatoire (apparemment pas de problème pour les chaussures en général mais bon…), photos pas conformes trop souvent, 20 jours délais de livraison dans le meilleur des cas, service client « muet »…etc.
- Lightinthebox: qualité et performance aléatoires aussi, prix affichés hors TVA, frais de port assez chers, quasi certain d’avoir à payer des frais de douane à colis peuvent être saisis pour contrefaçon, et législation française = 200€ d’amende possible.
Donc voilà encore autre chose, et si le produit ne plaît pas? Il faut déjà que le vendeur ait une bonne politique pour les retours mais il est sûr et certain que renvoyer le colis sera à votre charge et le vendeur voudra probablement recevoir la marchandise avant de procéder à un quelconque remboursement et hop c’est reparti pour un mois minimum d’attente.
Au final, on a l’impression que 3 cas de figure se dessinent:
- attendre 1 mois, payer ou non des frais de douane et être satisfait
- attendre 1 mois, payer ou non des frais de douane, ne pas être satisfait et se retrouver avec un article qu’on aime pas du tout sans compter les complications pour le remboursement.
- attendre 1 mois et ne rien recevoir du tout, sans pouvoir contacter le vendeur… Heureusement qu’on peut annuler des commandes via Paypal mais bon…
C’est à ce moment qu’on se dit pourquoi prendre tous ces risques quand on a la possibilité d’acheter les produits en France et de faire valoir ses droits en cas de pépin??
La boutique où je me fournis personnellement est Black Sugar. Situé dans le 11èmearrondissement de Paris, le magasin est spécialisé en articles cosplay, mode lolita et gothique/punk. Il y a aussi de plus en plus d’articles de la mode japonaise et coréenne, ce qui leur vaut mon approbation totale 
Le fait d’avoir une enseigne physique est vraiment positif car on a la possibilité d’aller sur place, voir le produit et même l’essayer avant d’acheter. Autre bon point pour eux, Black Sugar n’est pas juste le nom de la boutique mais aussi de la marque. Ils créent donc la plupart des articles qu’ils proposent et ça veut dire qu’ils sont à l’écoute de leurs client(e)s et des tendances. Les photos juste après sont mes coups de cœur du moment chez Black Sugar!!
Manches Tatouages vendues par Black Sugar, 15€ 
Sweat « chauve-souris », mode sud-coréenne, vendu par Black Sugar, 39€ 
Manches tatouages vendues par Black Sugar, 15€ 
Collants Squelette gothique Black Sugar 15€ 
Chaussons mignons Panda Black Sugar 12€ 
Haut style gothique avec manches détachables Black Sugar, 39€ 
Chaussures style lolita, collection printemps Black Sugar, 69€ Dans le cas où Paris se trouverait trop loin pour vous, il y a le site d’achat en ligne de Black Sugar www.mangasfantaisie.com.
Tout comme à la boutique, on y trouve une grande variété de produits dans les thématiques mangas/animes pour tout ce qui est cosplay et accessoires. On peut également y trouver un grand choix d’articles pour le look lolita à la japonaise (styles gothique, classique, sweet et punk principalement) ainsi que du look gothique/rock/punk/émo avec vêtements, chaussures, bijoux…etc. C’était aussi intéressant de voir sur leur site des accessoires de cosplay de séries « pas populaires », c’est-à-dire qu’il n’y a pas forcément que les gros noms à la Fairy Tail, Naruto, Bleach…etc. On trouve aussi de petites perles comme les uniformes scolaires des séries « Tari Tari », « Acchi Kocchi », perruques « Uta no Prince-sama » par exemple!
De plus savoir que même si on ne peut pas se déplacer à la boutique, on peut quand même téléphoner, ça augmente carrément la fiabilité! Je pense que cet aspect proximité/contact est très important.
L’excellent rapport/qualité des articles me fait aussi approuver ce site et à chaque fois que j’ai eu quelqu’un au téléphone, j’ai eu une réponse claire à mes questions. Parce que oui à Black Sugar, ils parlent français! Ca aide pour communiquer efficacement et faire comprendre ses désirs. Google traduction en revanche dans les mails, c’est vraiment mais vraiment pas terrible pour des échanges commerciaux!
C’est vrai qu’il n’existe pas de sites parfaits et qu’il y aura forcément des déçus parmi la clientèle, mais il vaut mieux mettre toutes les chances de son côté pour avoir de bonnes expériences quand on fait ses achats en ligne. Et cela commence en choisissant bien les sites et en faisant attention aux conditions générales de vente (lire au moins le paragraphe sur les retours et remboursements avant de passer commande!!!).
Donc à toutes les lolis, rockeurs, gothiques, punks…allez jeter un œil chez Black Sugar la prochaine fois que vous aurez une envie shopping!
Contact Boutique:
Site web: www.mangasfantaisie.com
Mail: mangasfantaisie@gmail.com
Adresse: 27 rue Keller 75011 Paris – Horaires: du lundi au vendredi 13h-19h30/ le samedi 11h-19h30
Tél : 09 50 72 53 11
Page officielle Facebook: https://www.facebook.com/pages/Boutique-BLACK-SUGAR-PARIS/196234567242730?fref=ts |
